誰是人際的殺手？

被排擠的同學常是人際問題中的矛頭，無可否認的，遭排擠的同學時常使用了不當的人際技巧，因而使同儕難以接受；他們可能是愛搗亂、不合作、批評同儕團體的活動，並表現出非常低度的利他行為、經常以自我為中心。這些被排擠的同學中，有許多極可能是特殊的學生，如過動兒、資優生、自閉症患者、情緒困擾者（有創傷的依附經驗）、學習成就低落學生等。 再者，排擠同學的學生，他們對以上所說被排擠的同學有極強烈的不滿情緒，甚至會對該學生施以報復行為，他們往往對被排擠的同學有罪不可赥、罪該萬死的想法。他們會群集其他同儕，以暗中或直接的方式對被排擠的同學施以報復行為。

其他還有一些中間學生，雖然比較起來，並沒有對被排擠的同學有極大的憤怒情緒，但基於對勢力較大團體的認同，以避免被歸為「特殊份子」，從此在班上難有立足之地，他們還是較可能選擇與班上多數同學的想法聯盟。

然而，糾纏不清的人際衝突問題不僅只是學生之間的事而已！其實老師的角色，在這場人際的鬥爭中，扮演了舉足輕重的份量，他可以是很好的阻斷劑，使同儕之間的衝突化解，並學習著和諧相處。然而，他也可能是催化劑，使同儕之間的戰火不斷漫延。「壓制」、「忽略」的作法就有如是催化劑了。因為在「壓制」之下，就是把雙方各罵一頓，然後警告雙方，最後同儕之間的情緒和衝突，不但不減，反而往往還從表面的衝突轉為暗中的鬥爭。受筆者諮商的學生曾經告訴我，「同學欺負的事遠超過老師眼睛所看到，耳朵所聽到的」。再者他說，當老師責問時，被排擠的同學往往處於弱勢，論口才、論勢力、論思考清析度，都遠遠輸給欺負人的同學。而「忽略」的作法就更不用說了，忽略問題往往使「強者更強、弱者更弱」，甚至弱者到最後來個大反撲，自傷或傷人。

如果，在這場鬥爭中，又再加入某方或某幾方的家長進來用「情緒化」而非「理性」的方式處理，這場鬥爭勢必兩敗俱傷了！
 

有效的介入~「班級輔導」的設施

綜合以上幾個因素看來，班級中擾人的人際問題不是這麼簡單的可以將責任推給任何一方。然而，衝突的本質原是「中性」的，也就是如果學生、老師、家長能理性適宜的面對這個問題，最後獲益最大的就是鬥爭中的雙方學生了，因為他們可以從良好的衝突處理中，去學習到正確的價值觀、人際相處的技巧、情緒的管理等等。

處理班級中的人際衝突問題，最好的方式就是進行「班級輔導」，必要時搭配針對特殊學生及情緒強烈的學生做「個別諮商」。班級輔導的領導者可能是導師，也可能是諮商心理專業人員。班級輔導的目標和做法為：

1.透過班級輔導，協助每位同學可以在接納的環境中，說出他們的不滿情緒或委屈，以疏導負面情緒的累積，並能學習去傾聽別人不同的感受和想法。

2.在班級輔導中，帶領者也可以協助學生認識跟自己成長背景、個性、能力等不同的同學，並且進一步的教導他們學習如何和與自己不同的人相處。

前面所提，經常被班上同學「公幹」的學生，可能是在小學時就被診斷出是特殊生，或在小學時也有適應不良的問題，在進入國中後，若透過班級輔導，提早（約開學一兩個星期後）讓同學瞭解該生的特殊情形，也能緩和同學漸漸對他產生的敵意。要特別提醒的是，這麼做不等於是在為該學生貼上任何標籤，反而是正面去協助同學瞭解和接納這些特殊的學生，所以帶領者的正面態度和正面想法是絕對重要的關鍵。

3.在班級輔導中，可以將衝突的事件還原，然後讓同學各自表述，接著可以使用角色扮演的方式，使他們能選擇及練習更好的問題解決策略。

4.若「班級輔導」搭配「個別諮商」同時進行，會有更好的效果。在個別諮商中，協助特殊的學生或情緒強烈的學生，去探索內在較深層的問題，此問題可能和成長經驗有關，接著進一步的去引導他學習處理受傷的經驗和情緒。

一兩次的班級輔導是不能解決問題的，但是「長期」的班級輔導絕對是有效的，而且能帶來學生無論是在價值觀、人際互動及個人成長上有明顯的幫助。

每個青少年都期待能找到相投的「麻吉」，在尋覓的過程中，難免會焦慮、會失落、會衝突，當他們在投入這樣重大的任務時，讓我們能適時適宜的協助他們走過這過程吧！